目の前の仕事を大切にすると信頼を得る
だから1つの状態を見て、多くのことに気づけるようになったと思っています。それはイコール仕事のやりがいや楽しさにも繋がっていたように思います。
アナタも仕事のなかで、取るに足らないような仕事…例えば、
■ただの「お茶出し」だから…
■ただの「オフィス清掃」だから…
■ただの「資料作りコピー」だから…
もしくは、新人の時に、「自分はそんなことする必要がない」と避けてきませんでしたか？「あ、その通り…」と思った人は要注意かも。新人のときにこの大切さを蔑ろにしてしまった人は、後々に苦労してしまうことになるかも、です。なぜなら、これも立派な仕事。誰にでもできる仕事に思えても、立派な会社イメージの一端を担っていて、自分の対応１つで会社のイメージを左右していることがあるからです。それを理解せずにテキトーにやってしまっていると、1つ1つの仕事の意味がわからなくなってしまって、結果仕事が楽しくない…なぜか評価されない…、ということにもなりかねません。
もちろん、キャリアップしていけば、取り組む仕事の内容も変わってくるので、こういったことに時間をかけていると、「いやいや、アナタの役割わかってる？」って、自分の役割を問われかねません。ここで伝えたい大切なことは、仕事ひとつひとつの目的を理解していないと、大きな仕事になっていった時、その仕事の本質・目的を見失って、周囲との考え方が合わなくなったり、「ちょっとズレてるよね？」と判断の基準を問われるようになってしまう可能性がある、ということです。
秘書に従事していた時にも実際に、役員クラスのかたの仕事の進め方を追っていて、「あれ？それってそういう意図での仕事だったっけ？」と疑問視することがありました。やはり結果、残念ながらその役員のかたは、早々に役員から外されたりして、それぞれの仕事の本質の意味を理解して、業務を積み重ねていくって本当に大切なんだなと感じた出来事でした。
目次 1 「物事の本質を捉える」とは…、概念は２つある？！2 １つ目：道理的概念からみた本質とは？2.1 ①道理的概念か…
さて、ここで冒頭の、取るに足らないように見える仕事の一部の本質部分を、一緒に確認して行きたいと思います。
| 例えば、お茶出し。 ■お客様へ提供する際、おもてなしの心を１杯のお茶に込めていますか？ ■今日の外の気温で「熱いお茶」がいいのか「冷たいお茶」がいいのか選んでいますか？ ■冷やしたペットボトルの飲み物を提供するときは、水滴対策をしていますか？ (例、ペットボトルの下にナプキンを置く、など） ■部屋に入るタイミングはいつがいいのか見計らえていますか？ (もしくは、会議前から飲み物をセットしておいたほうがいいのか） ■テーブルにお茶を置く位置はどこがいいのか考えていますか？ (書類、プロジェクターのいつによって異なる) ■大きな音を立ててコップや湯飲みを机に置いていませんか？そういった１つ１つの細かな気配りがお客様に伝わり、「行き届いた会社だな」という印象を与えることができます。気が利く、というのは個人としても会社としても、大きなアピール要素になると思っています。 |
| 例えば、オフィス清掃。 ■お客様がいらっしゃる場所が汚れていませんか？手垢がついていませんか？ ■受付に飾ってある額縁が曲がっていませんか？ ■植物は枯れていませんか？会議室の椅子は曲がっていませんか？ ■ホワイトボードの溝が黒い消しカスで溜まっていませんか？ペンの向きは揃っていますか？ (ペンがかすれていて使いたいときに出ない、というのは訪問先で何度も体験しましたので、要注意！) ■椅子の高さがバラバラになっていませんか？全て、見る人は見ています。新規でいらっしゃったお客様はその行き届いていない会社に果たして信頼を置くでしょうか。こんなことにも気づけないなら、製品の不具合も起こすのではないか、いいサービスはできないんじゃないか、そう思われてしまうかもしれません。たかが「清掃」ですが、そんなことでイメージダウンは勿体なさすぎます。 |
| 例えば、資料作りのコピー。 ■A３、A４、縦、横、統一性はありますか？ ■極端に見えにくかったり、資料をくるくると回さないと見られないという状態になってないですか？ ■ホチキスの裏側が少し尖った状態になっていて、手を触れても違和感がない状態ですか？ ■その資料の内容は把握していますか？誰がなんのために使いますか？ ■重要度によっては、社内でも見せて良い部署とそうでない部署があります。そこは理解していますか？社内で配慮ができないにも関わらず、社外資料作りが素晴らしいものができるとは言い難くなってしまいます。本当にできるのかなと上司に不安を与えてしまいます。 |
以上のように、「たかが」と思えるような仕事にも、しっかりと目的がある。そこをしっかりと捉えて仕事をしている人とそうでない人、もちろん結果が歴然とします。
また次に、そういった目的を見定めていく上で、もう一度理解しておきたい目的意識の大切さをおさらいしておきたいと思います。
目的意識の違いがわかる「４人のレンガ職人」
仕事に取り組むときには「目的意識」の持ち方で次第で、その仕事の精度が変わってくる。その目的意識の違いで、わかりやすい話として「レンガ職人の話」があります。
あるところにレンガ職人が４人いました。４人ともみんなレンガを積む作業をしています。この4人のレンガ職人へ以下のように尋ねました。
「あなたはここで何をしているのですか？」
１人のレンガ職人はこう答えました。
「レンガを積んでいるのです」
次に、２人目のレンガ職人にも同じ質問をすると、
「壁を作っているのです」
さらに、３人目のレンガ職人は、
「教会を作っているのです」
そして、最後の４人目のレンガ職人は、
「人々の心を癒す空間を作っているのです」
思いの差で精度が変わる
それぞれのレンガ職人、なんとなく違いはわかるような気はしますが、それぞれの言葉にはどのような仕事への向き合い方が現れているのか。その違いとは？
１人目のレンガ職人は：
⇒レンガをただ積むだけの作業だと思っている
２人目のレンガ職人は：
⇒レンガを積んで壁を作るという目先の目的が見えている
３人目のレンガ職人は：
⇒レンガを積んで教会を作るという最終的に作りたいものが見えている
４人目のレンガ職人は：
⇒レンガを積んで教会を作りその教会が誰にどのように役立つのかまでを考えている
1人目よりも２人目、２人目より３人目、３人目より４人目と、徐々に、１つの作業を通じて、自分の最終ゴールをどれだけ明確に描いて仕事ができているのか、ということがわかります。
４人目のレンガ職人においては、その目標を達成することで、どのような貢献ができるのかという「得られる価値」までを考えている。そうすると、自然とより良い仕事をしようと、その仕事に積極的に関わる姿勢が生まれます。
ゴール設定とその先の価値
自分の仕事として思い返したとき、目の前の作業に追われてしまい、ただのレンガを積む作業になりがちになる。そうすると、そこに意味を考えなくなるので、「こんな仕事は誰でもできる、自分がするような仕事ではない」と蔑ろにしがちです。
冒頭にお話したような3つの例も、先にある価値に目を向けながらもスキルを積んでいくことで、いつの間にか自分らしい価値を生み出せるようになっていきます。
■ その仕事の最終目的は何ですか？
■その仕事を達成することで得られる付加価値とは何でしょうか？
■そのためにどんなことに気を付け、どんな工夫をして取り組みますか？
ワタシは、ここを大切に自分に言い聞かせて仕事をしてきました。あまりにもそこにこだわりすぎたことで、上司にとっては大変にウザったいところもあったと思いますがw、ここのこだわりが仕事で信頼を得るための核となる部分だと確信していたので、そこを貫いてきました。
どんな仕事であっても、いつも人の期待値を超える仕事を意識して取り組むことで、それが周囲からの評価に繋がり、大きな仕事に結びついていきやすくなる。自分の価値観も満たすチャンスでもあると思っています。「たかが」を大切にしていると、自分の琴線に触れる価値観を巡り合えるきっかけになったりして、そしてそれが自分を満たす何よりの宝物になると思っています。